深圳深圳品牌設計公司希望petray客戶(hù)踏上品牌旅程-客戶(hù)所說(shuō)的和他們所做的通常有很大的不同。這就是為什么通常通過(guò)調查來(lái)衡量的客戶(hù)忠誠度是一個(gè)有缺陷的指標之一。然而，看看客戶(hù)的參與，你會(huì )更清楚地了解客戶(hù)對你的看法，以及更強大的盈利工具。
現實(shí)中很難衡量客戶(hù)忠誠度，即凈推薦人(NPS)客戶(hù)忠誠度指數(CLI)調查出現在歷史時(shí)刻的原因。然而，我們知道，人們所說(shuō)的往往與他們所做的有很大的不同，所以忠誠度分數，只衡量陳述的意圖，永遠不會(huì )給出真實(shí)的畫(huà)面。除了主觀(guān)之外，客戶(hù)忠誠度也是商業(yè)上的成功“滯后指標”，而不是驅動(dòng)力，指向結果而不是原因。
好消息是一個(gè)強有力的替代品。借助技術(shù)和社交媒體，我們可以利用客戶(hù)參與。許多研究表明，客戶(hù)參與是忠誠度和盈利能力的有效領(lǐng)先指標。它不僅是一個(gè)指標，也是讓客戶(hù)滿(mǎn)意、建立宣傳、讓深圳品牌設計公司從我們這里購買(mǎi)、帶來(lái)利潤的強大動(dòng)力?？蛻?hù)參與意味著(zhù)客戶(hù)愿意將他或她的自由時(shí)間投入到公司中，以實(shí)現互利。它反映了客戶(hù)與品牌關(guān)系的深度，每次互動(dòng)都會(huì )建立參與：購買(mǎi)、閱讀推特、看廣告、與朋友交談等。
消費者深圳品牌設計公司的營(yíng)銷(xiāo)人員非常了解這一點(diǎn)。在處理成千上萬(wàn)的客戶(hù)交互時(shí)，對數據分析的需求一直很大。然而，在客戶(hù)較少但關(guān)系較深的情況下B2B這種方法在世界上同樣重要，有時(shí)更容易實(shí)現。
什么是參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？與過(guò)去自上而下、單向立意識的方法不同，這是一個(gè)更進(jìn)化的過(guò)程，鼓勵客戶(hù)與你互動(dòng)，并塑造他們與你的溝通。它更有針對性和個(gè)性化，旨在促進(jìn)人與人之間的交流。它傳播思想，最終建立宣傳。
當我談到深圳品牌設計公司的客戶(hù)參與時(shí)，區分它和溝通是非常重要的。兩者都是必要的，但這在很大程度上取決于你的客戶(hù)群，你如何參與，你和誰(shuí)在一起，你使用什么工具。這是我參與的個(gè)人項目的一個(gè)小案例研究。這種方法很容易B2B在世界上使用。
我參加了我居住的一些當地環(huán)境和野生動(dòng)物群體。嗯，我開(kāi)始了其中一些。由于深圳品牌設計公司參與了這些活動(dòng)，我被要求就另一項當地倡議提出建議，這引起了居民的極大憤怒。這是一個(gè)花費數百萬(wàn)英鎊的計劃：我們稱(chēng)之為X計劃。所以我研究了X計劃的溝通方式，包括風(fēng)格和內容。我知道發(fā)生了什么，哪里出了問(wèn)題。這是我的總結：
溝通主要是單向的，從petray到居民
已經(jīng)開(kāi)展了幾次公眾咨詢(xún)活動(dòng)，并且有一個(gè)網(wǎng)站，所以，petray希望居民了解他們的計劃
petray團隊中沒(méi)有人負責溝通，更不用說(shuō)參與了
為了利用居民和所有人的動(dòng)機和行動(dòng)，需要當地的參與和溝通。不同的利益相關(guān)者需要不同的方法。有些人需要溝通，有些人需要充分的伙伴關(guān)系。
每種方法都是有效的，但適用于特定的利益相關(guān)者類(lèi)型?！袄綔贤ā彼菃蜗虻?，這取決于決定訪(fǎng)問(wèn)信息的利益相關(guān)者。在金字塔的另一端，合作伙伴關(guān)系參與方法提供了共同的責任、決策、聯(lián)合學(xué)習和行動(dòng)。深圳品牌設計公司沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)。我認為它應該首先確定不同的利益相關(guān)者群體，然后回答每個(gè)群體：
他們的態(tài)度和行為是什么？
petray會(huì )如何影響他們？
他們對petray影響是什么？
使用適合各利益相關(guān)者的參與方法
確保溝通計劃不會(huì )過(guò)度依賴(lài)推或拉溝通
與有影響力的利益相關(guān)者接觸需要足夠的時(shí)間，而不是與影響力較小的利益相關(guān)者接觸太多的時(shí)間。更便宜的選擇，如電子郵件、社交媒體、在線(xiàn)調查或在線(xiàn)新聞通取代昂貴的推送和通信方式，如印刷材料。
今天B2B和B2C挑戰不再是衡量活動(dòng)后的忠誠度，而是評估與客戶(hù)的持續互動(dòng)，創(chuàng )造強大而迷人的品牌體驗。這里的關(guān)鍵是先發(fā)制人地創(chuàng )造體驗，所以與其從目前的位置設計，不如設計深圳品牌設計公司希望客戶(hù)踏上品牌的旅程。這應該與他們將參與的內容和你想要實(shí)現的目標相匹配。
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