想要創(chuàng )建自己的品牌并不容易,深圳品牌策劃它需要你付出的努力往往比你開(kāi)個(gè)公司還要難好多倍。不過(guò)好多人都致力于建立特有的獨屬于自己的品牌。那么,您知道如何建立自己的品牌嗎?
1、品牌平臺開(kāi)發(fā)
品牌開(kāi)發(fā)需要制定一套富有策略和創(chuàng )造力的設計和架構,它相當于房屋的藍圖。
有一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題需要定義:
——你是誰(shuí)?
——你做什么?
——還有誰(shuí)做和你一樣的事?
——為什么你要做?
——你為誰(shuí)做?
——你如何實(shí)現差異化,或者做得比對手更好?
如果不能確定品牌的關(guān)鍵元素,就不能有效創(chuàng )造一個(gè)視覺(jué)識別系統(也就是一套視覺(jué)工具,供組織使用,傳達品牌理念,包括Logo、Logo的使用和應用、印刷格式、配色、設計、布局原則)。
品牌戰略師、營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng )建品牌平臺,創(chuàng )意總監/平面設計師設計視覺(jué)識別系統。將戰略資源與創(chuàng )意資源融合,確保視覺(jué)組件正確,良好反應品牌。
2、品牌表達
以品牌開(kāi)發(fā)與視覺(jué)識別指南作為基礎,我們通過(guò)表達來(lái)宣傳品牌。網(wǎng)站、付費點(diǎn)擊廣告、社交媒體廣告橫幅、小冊子、電視廣告、廣播、廣告板,品牌表達就是你用什么方式讓品牌與目標受眾交流。
3、品牌擴張
我們可以說(shuō)品牌擴張是品牌的“分銷(xiāo)”過(guò)程。在品牌表達階段,你創(chuàng )建一系列渠道,到了品牌擴張階段,你要將品牌分發(fā)出去,為企業(yè)、品牌目標和目的服務(wù)。
4、品牌權威
到了這一階段,你要展示自己在在某個(gè)行業(yè)的主導力,告訴大家你源自何處,顯示你的權威。品牌權威可能是一種聲明,以便明確自己的市場(chǎng)領(lǐng)導地位,明示破壞性差異、關(guān)鍵贊譽(yù)、獲得的成功。
如果是律師,會(huì )在網(wǎng)站上告訴大家自己贏(yíng)了多少官司,或者促成多少宗和解。行業(yè)領(lǐng)袖會(huì )在會(huì )議上講話(huà),或者在書(shū)中暢談,充當意見(jiàn)領(lǐng)袖,教育行業(yè)其它專(zhuān)業(yè)人士,或者向他們闡明觀(guān)點(diǎn)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),所謂品牌權威,就是說(shuō)你擁有豐富的經(jīng)驗,成功過(guò),知道自己說(shuō)的是什么,然后不斷鞏固。
今天只講一下品牌開(kāi)發(fā):
創(chuàng )業(yè)者指南:一步步教你如何打造品牌
品牌平臺開(kāi)發(fā)
開(kāi)發(fā)品牌平臺時(shí),每位營(yíng)銷(xiāo)者都有自己的一套方法,我發(fā)現這些方法當中有一些系統性的特征。品牌定義與兩個(gè)要素息息相關(guān):一是對目標客戶(hù)的反應,二是形成差異化。我所用的“8步法”是這樣的 :分析客戶(hù)市場(chǎng)和品牌;電梯游說(shuō)(elevator statement);簽名故事(signature story);定位和目的;效益和相信的理由;品牌個(gè)性、聲音及語(yǔ)調;SWOT分析;信息策略。
第1步:客戶(hù)、對手、企業(yè)評估和洞察力
凡是營(yíng)銷(xiāo),都從數據開(kāi)始,由數據結束。沒(méi)有數據是無(wú)法建設品牌的,數據是基礎,它為你提供情境。有了數據,就不會(huì )在一團漆黑中尋找自己的位置。不過(guò)數據是定向的,它只能帶你走一段距離。趨勢、洞察力、從數據演化的模式,加上你和你的經(jīng)驗,只有將它們組合起來(lái)才能建立一個(gè)有效的品牌。
首先,你要了解你的客戶(hù),然后要了解市場(chǎng),這樣才能知道自己適合呆在哪里,如何與其它對手區分,再然后要問(wèn)一些與企業(yè)有關(guān)的重要問(wèn)題:你準備做什么?為誰(shuí)做?為什么做?如何做?可行嗎?如果已經(jīng)擁有企業(yè),那就要評估品牌和信息的效率,判斷自己是否已經(jīng)偏離道路,如果是新生企業(yè),就要搞清自己準備建設什么。
沒(méi)有絕對的清晰,就不會(huì )有客戶(hù)到來(lái)。
了解客戶(hù)
將客戶(hù)放在次要位置,這是許多人失敗的原因之一。他們想到了品牌、聲音、內容策略、Logo和網(wǎng)站,但他們忘了客戶(hù)。
記住,品牌不是為你服務(wù)的,如果真是這樣,那它只是愛(ài)好。你的客戶(hù)是品牌的核心,因為他們是企業(yè)成敗的決定者。沒(méi)有客戶(hù),就沒(méi)有業(yè)務(wù)??蛻?hù)想知道你是誰(shuí),你代表什么,想知道你能給他們的生活帶來(lái)怎樣的不同,讓他們過(guò)得更好、更容易。
客戶(hù)或者目標客戶(hù)是一群你想吸引他們注意的人,你想與這個(gè)群體建立長(cháng)遠聯(lián)系。你的目標是找到他們,深入他們的大腦,理解他們的所想、所需和所愛(ài),還有生活方式,確保產(chǎn)品和服務(wù)與他們關(guān)聯(lián)在一起。
客戶(hù)不是整個(gè)世界。你要找的是一群人,或者說(shuō)是部分人,如果全面出擊,就會(huì )失敗。例如,如果你創(chuàng )辦一家企業(yè),想在網(wǎng)上銷(xiāo)售男性高端西服,你可不能這樣說(shuō):“我要瞄準全世界的每一個(gè)男人?!毕喾?,你可以這樣說(shuō):“我對時(shí)尚富裕的千禧男性感興趣,他們工作的行業(yè)還需要西服?!?br />
瞄準每一個(gè)人,最終一個(gè)也沒(méi)有瞄準。
找到目標受眾之后,就要了解他們?,F在的你如同一位CIA特工。其理念就是創(chuàng )造一個(gè)完全現實(shí)的人。首先,掌握基本的地理信息(性別、收入、婚姻狀態(tài)、教育、職業(yè)等等)。然后加入心理統計數據和行為數據。
——行為:他們是誰(shuí)?他們想要什么?他們是怎樣做的?有什么習慣?他們使用正式溝通方式還是使用表情符號?他們上網(wǎng)嗎?如果上網(wǎng),訪(fǎng)問(wèn)哪些網(wǎng)站呢?深入研究。了解客戶(hù)的一切,包括他們喜歡什么雜志和電視劇,以及他們使用智能手機的頻率。
——動(dòng)機:什么促使他們采取行動(dòng)?為什么來(lái)你這里?在你們這個(gè)領(lǐng)域,他們對產(chǎn)品和服務(wù)有何經(jīng)驗?你的對手是如何為這些人提供服務(wù)的?請思考消費者動(dòng)機的6個(gè)C:Content(內容), Cost Reduction(成本下降), Choice(選擇), Convenience(便利性), Customization(定制化), Community(社區)。
——影響:他們信任誰(shuí)?通過(guò)什么資源搜索審核信息?訪(fǎng)問(wèn)什么網(wǎng)站?從什么地方獲得客觀(guān)見(jiàn)解?例如,旅行者將TripAdvisor視為權威,因為網(wǎng)站上有許多第三方評論。根據TripAdvisor的報告,在挑選酒店之前,79%的用戶(hù)會(huì )閱讀6-12條評論,83%的人經(jīng)?;蛘呖偸菚?huì )參考TripAdvisor評論,然后下單預訂。
——痛點(diǎn):什么問(wèn)題讓他們夜不能寐?需要什么才能讓他們過(guò)得更輕松更好?當他們抱怨時(shí),到底抱怨一些什么?要找到客戶(hù)的核心挑戰與核心掙扎。
——旅程:拿一個(gè)筆記本,寫(xiě)下他們的完整體驗。尋找客戶(hù)并與他們交流,這樣能幫你有一個(gè)更好的了解。
了解競爭對手
環(huán)境是很關(guān)鍵的,如果不能了解整個(gè)市場(chǎng)的規模、健康程度、玩家、趨勢,你就很難理解自己在行業(yè)的位置,理解自己的不同點(diǎn)。沒(méi)有任何品牌是憑空創(chuàng )造的。啟動(dòng)業(yè)務(wù)之前,你可能在市場(chǎng)上做了許多研究,包括如下一些:
——市場(chǎng)規模與CAGR(年復合增長(cháng)率):市場(chǎng)有多大,它正在增長(cháng)嗎?速度如何?
——市場(chǎng)健康度與可持續性:你的行業(yè)停滯不前,還是欣欣向榮?最近,我們看到許多藍海品牌出現。
——你的企業(yè)是按照標準業(yè)務(wù)/運營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)的,還是說(shuō)你有全新的工作方式?例如,Everlane、Cuyana與其它線(xiàn)上零售商不同,它直接向消費者銷(xiāo)售商品,制造與運營(yíng)是透明的。
——你擁有專(zhuān)業(yè)知識嗎?見(jiàn)解不同嗎?有優(yōu)勢嗎?
——競爭對手:大聯(lián)盟與小聯(lián)盟的玩家都有誰(shuí)?它們的優(yōu)勢和弱勢有哪些?它們與你有何區別?它們的產(chǎn)品和信息,有哪些好,有哪些不好?它們如何與客戶(hù)交流的?它們做得出色嗎?你要分析直接競爭對手,還要關(guān)注鄰近對手,這些鄰近對手漂浮在行業(yè)之上,但是沒(méi)有與你直接競爭。不過(guò)它們與相似的客戶(hù)交流,可能會(huì )闖進(jìn)你的市場(chǎng)。
——產(chǎn)品生命周期:進(jìn)入,增長(cháng),成熟,下滑,這是品牌產(chǎn)品生命周期的必然過(guò)程。市場(chǎng)在哪里?與你是否匹配?你是不是在成熟的市場(chǎng)推出新品?你是不是統治細分市場(chǎng)?你是專(zhuān)家,還是多面手?
——你是市場(chǎng)老兵嗎?你是否積累了多年的信譽(yù)度,可靠度,專(zhuān)業(yè)能力?你是新玩家嗎?你是不是想重新定義整個(gè)行業(yè)?或者像科技界常說(shuō)的,你想顛覆它?
——關(guān)鍵客戶(hù)群體。這一點(diǎn)與客戶(hù)分析不同,客戶(hù)分析瞄準的市場(chǎng)很大,你要理解相當多的客戶(hù),而不是那些你想直接吸引的小群客戶(hù)。比如Forever 21、Eileen Fisher和Versace,它們都做服裝,但瞄準的客戶(hù)不同。
——創(chuàng )新與市場(chǎng)趨勢:所在領(lǐng)域誰(shuí)是推動(dòng)者?行業(yè)正在創(chuàng )新,還是陷入停滯?在趨勢之中你站在哪里?你擁有前瞻性思考嗎?你是新手,還是謹慎的保守派?與客戶(hù)、行業(yè)創(chuàng )新保持一致相當重要,要評估自己的企業(yè)處在哪個(gè)位置,什么時(shí)候調整,如何調整,要心里有數。
——進(jìn)入退出門(mén)檻:進(jìn)入有多容易?退出有多容易?如果你的行業(yè)很難進(jìn)入,它可以變成優(yōu)勢。
了解你的企業(yè)
建設品牌時(shí),沒(méi)有人會(huì )監視你,評估你。對于獨特的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢,沒(méi)有人可以給一個(gè)客觀(guān)的評價(jià),只有客戶(hù)可以。大多CEO將利潤視為判斷成敗的標準,凡是不能為利潤做貢獻的,都是費用。
有些人錯誤認為,建設品牌是不必要的成本。從定位和信息中,我們無(wú)法獲得直接的ROI(投資回報率)和ROA(資產(chǎn)回報率),不過(guò)如果品牌根基不穩固,就沒(méi)有辦法做出真正的決定。
你可以通過(guò)如下一些訓練加強對企業(yè)的理解:
品牌訓練1:評估品牌
先回答一些問(wèn)題:
——你做什么?(分類(lèi))
——相比對手,如何做得不同?如何做得更好?(定位)
——你為誰(shuí)做?(客戶(hù))
——為什么做?(解決痛點(diǎn)/提供解決方案)
1要點(diǎn)
然后是目標和目的:對你來(lái)說(shuō)什么是成功?寫(xiě)下長(cháng)遠成功與短期成功是什么。目標應該是明智的,既能定性,又能定量。
2品牌提問(wèn)
你的愿景、使命、品牌價(jià)值是什么?先來(lái)了解一下它們的意思:
——使命:描述組織的目的,以及如何達到目的。
——愿景:寫(xiě)一份激勵人心的聲明,勾勒長(cháng)遠目的和目標。
——價(jià)值與信仰系統:價(jià)值觀(guān)與信仰是指導原則,驅動(dòng)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面發(fā)展。
3產(chǎn)品/服務(wù)
勾勒產(chǎn)品和服務(wù):能做什么?功能與情緒作用有哪些?
有沒(méi)有英雄產(chǎn)品和服務(wù)?有沒(méi)有產(chǎn)品線(xiàn),有沒(méi)有其它服務(wù)?
主要的銷(xiāo)售渠道有哪些?有沒(méi)有渠道合作伙伴?直接向消費者銷(xiāo)售嗎?直接向企業(yè)銷(xiāo)售嗎?
與對手相比,產(chǎn)品有何不同,是否更好?有沒(méi)有競爭優(yōu)勢?
你承諾的結果是什么?如果是客戶(hù)使用你的產(chǎn)品或者服務(wù),會(huì )體驗到什么?
為什么是你?什么讓你的產(chǎn)品或者服務(wù)成為權威?為什么消費者要信任你,不信任其它人?
創(chuàng )業(yè)者指南:一步步教你如何打造品牌
品牌訓練2:品牌反應
回答下面一些問(wèn)題可以幫到你:
在深圳品牌策劃和業(yè)務(wù)方面,你最大的激情是什么?你想為行業(yè)喚醒一些什么,創(chuàng )造一些什么?
你的目的是什么?
你擅長(cháng)什么?品牌的核心基因是什么?
你與其它企業(yè)相比有何不同?有什么優(yōu)勢讓你出類(lèi)拔萃嗎?擁有什么特殊知識嗎?有什么特定方法嗎?做事的方法與對手不同嗎?
你想以什么聞名?
企業(yè)提供什么?有什么服務(wù)?盡可能詳細。當客戶(hù)聯(lián)系你,問(wèn)你,你要寫(xiě)下來(lái)。
想提供什么服務(wù)?
未來(lái)想提供什么服務(wù)?
為什么創(chuàng )辦這項業(yè)務(wù)?行業(yè)缺失什么?你想填補什么空隙?
你想解決什么問(wèn)題?想提供什么解決方案?
描述一下理想的客戶(hù)是怎樣的,他們是誰(shuí)?
客戶(hù)最大的問(wèn)題是什么?他們需要什么?
你希望客戶(hù)經(jīng)歷怎樣的轉變?
第2步:電梯聲明
電梯聲明回答這樣一個(gè)問(wèn)題:你的企業(yè)是做什么的?電梯聲明不必性感,事實(shí)上,內容太多會(huì )分散注意力。目標要清晰簡(jiǎn)潔。它不是品牌的全部,只是時(shí)長(cháng)1-2分鐘的描述,坐電梯時(shí)就能講完。
你可以通過(guò)如下三個(gè)問(wèn)題來(lái)構建電梯聲明:
——Being:也就是回答“為什么”(Why)的問(wèn)題。你想為自己的企業(yè)賦予什么特性?
——Doing:也就是回答“是什么”的問(wèn)題,定義你的業(yè)務(wù)。
——Having:與你合作,你的客戶(hù)能獲得怎樣的結果?
第3步:專(zhuān)屬故事
專(zhuān)屬故事既回答大問(wèn)題,也回答小問(wèn)題。你為什么要創(chuàng )建這樣的企業(yè)?動(dòng)機是什么?為誰(shuí)服務(wù),為什么?市場(chǎng)上有明顯的縫隙讓你填補嗎?
讓我們說(shuō)得更簡(jiǎn)單一些。
在聚會(huì )上,你碰到某個(gè)人。你討厭聚會(huì ),因為不愿意與人相處,而且會(huì )感到尷尬和絕望。你們閑聊,然后交換膚淺的意見(jiàn):“你是做什么的?”
你不會(huì )拿出手冊或者銷(xiāo)售資料照本宣科吧?你可能會(huì )談?wù)撟约簞?chuàng )辦企業(yè)的愿景,告訴他你為何創(chuàng )辦這樣的企業(yè)。你會(huì )談?wù)撛妇昂褪姑?。并非每個(gè)人都是為了錢(qián),你也許是想以獨特的方式在世界上留下印跡。是什么刺激你從床上爬起來(lái),讓你晚上夜不能寐?一路上有何掙扎與痛苦?
你用自己的詞匯和聲音講故事,它們很獨特,因為是你講述的。你可能會(huì )講得很快,興奮的時(shí)候可能會(huì )活躍起來(lái),也可能陷入沉思,變得謹慎,站在經(jīng)驗與視角的角度來(lái)講述??傊?,你想講一個(gè)故事,它來(lái)自你的內心。
我們不是用思考來(lái)理解別人,而是通過(guò)感受來(lái)理解。感受第一,思考第二。
高效故事的背后科學(xué)原理
根據Bluesumac的說(shuō)法,聽(tīng)到故事時(shí),我們的大腦是這樣反應的:
——多巴胺:感受到情感事件時(shí),大腦會(huì )釋放多巴胺,這樣更容易記住,記憶更精準。
——皮層活動(dòng):處理事實(shí)時(shí),大腦的兩個(gè)部分激活。強大的故事可以激活其它區域。
——神經(jīng)耦合:故事會(huì )觸及大腦特定區域,傾聽(tīng)者能將聽(tīng)到的故事轉化為自身體驗。
——鏡像神經(jīng)元:傾聽(tīng)者不只能體驗到其它人經(jīng)歷的活動(dòng),而且還能體會(huì )講話(huà)者、故事講話(huà)者的感受。
好的故事由一些關(guān)鍵部分組成。首先,真實(shí)性相當重要。真實(shí)的故事遠比想像的更強大。其次是意外發(fā)現,它告訴大家你的企業(yè)是一系列巧合、意外、或者運氣造成的。再就是特殊性,它增加價(jià)值。要使用特殊圖片、詞匯或者文化記號,這些東西與你的客戶(hù)有關(guān),容易理解。
第4步:定位與目標
——品牌定位
相對于對手,你的品牌在客戶(hù)心智中占據怎樣的領(lǐng)地,他們是否相信你有最好的選擇,能滿(mǎn)足他們的需求,這就是品牌定位。你的公司如何以一種其它人不能的方式滿(mǎn)足潛在客戶(hù)的期待?在包裝、網(wǎng)站或者貨架上,看不到定位聲明。定位是一種內部元素,它驅動(dòng)機構的所有關(guān)鍵決策。它確定你說(shuō)什么、在哪里說(shuō)、如何說(shuō)以及由誰(shuí)來(lái)說(shuō)。它引導你生產(chǎn)產(chǎn)品,營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,銷(xiāo)售產(chǎn)品。有效的品牌定位依賴(lài)于競爭研究和分析、消費者洞察力以及誠實(shí)評估企業(yè)在市場(chǎng)中的站位和適合度。
你可以通過(guò)目標、分類(lèi)、效益、證據來(lái)確立定位:
——向什么目標:首先從你直接服務(wù)的客戶(hù)開(kāi)始。特殊是關(guān)鍵,你不可能瞄準所有千禧一代,可能只是關(guān)注其中一批人。
——品牌分類(lèi):你在哪個(gè)行業(yè)運營(yíng)?
——創(chuàng )造什么效益:你為客戶(hù)創(chuàng )造什么,傳輸的主要福利是什么?
——因為證據:為什么客戶(hù)要相信你?用什么支持點(diǎn)、證據、聲明來(lái)支撐你所說(shuō)的福利?
品牌目的:
目的是企業(yè)存在的理由,不是銷(xiāo)售的理由。消費者是品牌的核心。最成功的企業(yè)是根據其目的來(lái)定位的。
品牌目的相當于品牌的哲學(xué)式心跳。
創(chuàng )業(yè)者指南:一步步教你如何打造品牌
第5步:效益及相信的理由
所謂品牌效益,就是客戶(hù)使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)之后,獲得有形與無(wú)形價(jià)值。共有兩種:理性(功能)上的,情感上的。
理性效益與產(chǎn)品或者服務(wù)的特定性能有關(guān),就是說(shuō)產(chǎn)品做什么,如何達到預期。情感效益就是產(chǎn)品或者服務(wù)帶給客戶(hù)的感覺(jué)。
第6步:品牌個(gè)性與語(yǔ)調
請記住,客戶(hù)購買(mǎi),是從人那里購買(mǎi),不是從品牌那里買(mǎi),品牌越有生氣,就越能建立豐富而有意義的聯(lián)系。你可以刻意追求個(gè)性表達,將自己的宣言放進(jìn)言論和視覺(jué)符號中。
品牌個(gè)性
這里所說(shuō)的個(gè)性,是指品牌體現的人類(lèi)特征、情緒和屬性。個(gè)性,就是你在客戶(hù)面前如何秀出自己,如何行動(dòng)。
品牌語(yǔ)調
語(yǔ)調是你的個(gè)性、信仰、價(jià)值的表達和體現,所謂你,就是品牌背后的人。語(yǔ)調不只和講話(huà)有關(guān),還與使用的詞匯,如何使用有關(guān)。你可以想想你自己的語(yǔ)調,它是個(gè)人個(gè)性和精力的一部分。想想你使用的詞匯及使用方式,想想你喜歡的圖像、顏色和字體。
請記住,企業(yè)并非只能使用所有者的語(yǔ)調。對于小企業(yè)來(lái)說(shuō)可以,但對大企業(yè)就是災難。
第7步:SWOT分析
SWOT四個(gè)字母中的S (strengths)是優(yōu)勢、W (weaknesses)是劣勢,O (opportunities)是機會(huì )、T (threats)是威脅。
優(yōu)勢:你擅長(cháng)什么?有什么獨特技能讓你擁有優(yōu)勢?其它人認為你擅長(cháng)什么?
劣勢:你的劣勢是什么?競爭對手有什么優(yōu)勢?別人如何看待你的弱點(diǎn)?
機會(huì ):有什么趨勢、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)機會(huì )可能會(huì )給你的企業(yè)帶來(lái)正面影響?是地理上的機會(huì )?是供應商報價(jià)更低,還是有了收購對象?
威脅:競爭對手做的事可能會(huì )你的企業(yè)帶來(lái)什么負面影響?你的企業(yè)有什么不穩定的地方需要解決?
第8步:信息策略
內容策略將品牌所有的謎題組成部分組合在一起?,F在,你對客戶(hù)、景觀(guān)、公司和品牌信息架構有了基本理解,你只可以為每一個(gè)客戶(hù)細分群體、媒體、B2B合作伙伴設計信息策略。然后你可以擴充核心信息策略,創(chuàng )建基本“內容柱”,它們是內容策略的基礎。
你從簡(jiǎn)單的地方開(kāi)始,先是講述自己的產(chǎn)品,然后不斷進(jìn)化,變成復雜的矩陣,這樣一來(lái),說(shuō)什么,在哪里說(shuō),什么時(shí)候說(shuō),就會(huì )有一個(gè)判斷。你的信息有了擴充性,變得特殊,你在產(chǎn)品中使用的信息就會(huì )變得不同。
建設品牌需要付出很多心血。品牌建設,就是讓激情、經(jīng)驗與數據結合。最終,你會(huì )創(chuàng )建自己的Frankenstein,相當于一個(gè)活生生的人。如果創(chuàng )建品牌如此容易,就像購買(mǎi)漂亮的字體,讓某人在Upwork平臺設計Logo一樣簡(jiǎn)單,那在集市上就不會(huì )看到琳瑯滿(mǎn)目的東西了。
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