獨家】互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌塑造的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)！
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互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的產(chǎn)品主要是虛擬產(chǎn)品和一些服務(wù)產(chǎn)品,所以對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品進(jìn)行品牌塑造顯得尤為重要。首先互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)和其他企業(yè)一樣,品牌也是其產(chǎn)品和服務(wù)區別于其他企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的標志。其次品牌對于互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種競爭力。在這樣一個(gè)經(jīng)濟全球化的時(shí)代,競爭的核心是品牌競爭,品牌本身就是一個(gè)巨大的無(wú)形資產(chǎn),是構成競爭的優(yōu)勢。沒(méi)有品牌就沒(méi)有競爭優(yōu)勢,就沒(méi)有市場(chǎng),這樣的企業(yè)就不可能做大做強。最后品牌是在消費者心目中建立的產(chǎn)品形象，也是產(chǎn)品的反映。因此品牌既是一種標志也是一種經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)。
一、品牌是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)核心競爭力的重要體現
1、品牌是企業(yè)對客戶(hù)的一種價(jià)值承諾。品牌不僅僅是顧客的消費產(chǎn)品和服務(wù)，而且還和品牌信譽(yù)有關(guān)。一個(gè)品牌是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的表現，同時(shí)也是社會(huì )公眾和顧客對其形象的評價(jià)。一個(gè)企業(yè)中同一個(gè)品牌覆蓋下的產(chǎn)品和服務(wù)蘊含的價(jià)值必須要持久、穩定。所以,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在進(jìn)行自己品牌建設和定位的過(guò)程中不能只考慮當前行為而是要做長(cháng)久打算。
2、品牌是一種精神理念。它體現一種文化、一種傳統、一種氛圍、一種品牌所有者、使用者的精神和理念。例如看到騰訊這個(gè)品牌，人們或許會(huì )想到它“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸”的文化理念。很多目標客戶(hù)和潛在客戶(hù)都是通過(guò)企業(yè)品牌來(lái)對這家企業(yè)來(lái)進(jìn)行了解的，也是通過(guò)企業(yè)品牌建立起對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信心。所以,一個(gè)企業(yè)要擁有自己的品牌、使用自己的品牌,目的就是要利用品牌證明自己。
3、品牌是一種無(wú)形的資產(chǎn)。品牌是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的濃縮與概括，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)實(shí)力佐證，也是企業(yè)知名度、美譽(yù)度的象征，在企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、資本擴張、隊伍凝聚等方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。企業(yè)經(jīng)過(guò)品牌設計、品牌形象塑造、品牌推廣等過(guò)程形成了品牌價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，企業(yè)最終應該追求的是用戶(hù)質(zhì)量的累積，高質(zhì)量的用戶(hù)才能給企業(yè)帶來(lái)持續性的高效益，而品牌是維系高質(zhì)量用戶(hù)與企業(yè)關(guān)系的最好紐帶。舉一個(gè)例子：為什么蘋(píng)果手機價(jià)格動(dòng)輒五六千但還有很多人排著(zhù)隊想盡各種辦法去買(mǎi)?是因為他們覺(jué)得拿著(zhù)蘋(píng)果手機更有面子，或者蘋(píng)果手機確實(shí)做工精致，體驗更好。因此，是品牌提升了產(chǎn)品的附加值，好品牌才能帶來(lái)高質(zhì)量用戶(hù)，成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。
4、品牌是企業(yè)和其產(chǎn)品的象征。在互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)中，如果我們提到某個(gè)品牌,我們就會(huì )直接聯(lián)想到這個(gè)品牌的企業(yè)或者這個(gè)品牌的產(chǎn)品。所以說(shuō)在某種程度上品牌就代表著(zhù)這個(gè)企業(yè)和這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)。這就是顧客為什么選擇優(yōu)秀的品牌的產(chǎn)品和企業(yè)的原因?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)的野蠻生長(cháng)已經(jīng)是過(guò)去時(shí)，行業(yè)監管政策和方向也在不斷明朗化，企業(yè)唯有建立品牌來(lái)提升企業(yè)和其產(chǎn)品的形象，才能在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域中殺出重圍，脫穎而出。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌建設的四大關(guān)鍵點(diǎn)
如何塑造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌，可以從企業(yè)品牌定位、企業(yè)品牌形象、企業(yè)內部建設、企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)去思考。
1、確定互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌定位
品牌定位是建立一個(gè)與目標市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程和結果。換言之，即指為某個(gè)特定品牌確定一個(gè)適當的市場(chǎng)位置是商品在顧客的心中占領(lǐng)一個(gè)有利的位置，當某種需要一旦產(chǎn)生，人們會(huì )先想到某一品牌。
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要以特色業(yè)務(wù)確立品牌定位。要在激烈的競爭環(huán)境中占有一席之地,互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)一定要有自己的業(yè)務(wù)特色,即對特定的客戶(hù)群體提供有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。確立鮮明的、有特色的業(yè)務(wù),就是確立自身的市場(chǎng)定位,明確自身的品牌定位。如果不能夠發(fā)展有特色的業(yè)務(wù),就難以擁有穩定的目標客戶(hù)群,難以培育自身的的競爭優(yōu)勢,互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的創(chuàng )建也就無(wú)從談起。從這個(gè)意義上說(shuō),鮮明的業(yè)務(wù)特色是創(chuàng )建互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的根本。在品牌定位的時(shí)候，要進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)細分，來(lái)選擇目標客戶(hù)、確定產(chǎn)品結構和服務(wù)種類(lèi)的，根據客戶(hù)所處的行業(yè)、地區不同,職業(yè)和消費偏好不同,劃分不同的客戶(hù)群,實(shí)施不同的客戶(hù)關(guān)系管理,設計和提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù),進(jìn)而塑造出鮮明的業(yè)務(wù)特色。
品牌定位策略的目的就是為企業(yè)爭取最大的競爭優(yōu)勢。為此下面就介紹幾種品牌定位策略,在品牌定位時(shí)可以把這幾種定位策略聯(lián)合起來(lái)使用,以便相互補充。
(1)、首席定位策略。也就是把企業(yè)品牌放在行業(yè)龍頭的品牌定位。在這種品牌定位中經(jīng)常要使用這樣一些宣傳廣告語(yǔ)例如,“信息最全面”、“全國最大的”、“內容最全面的”、“全網(wǎng)最大的”等等。例如淘寶網(wǎng)就是國內最大的購物網(wǎng)站。
(2)、加強定位策略。也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)要在客戶(hù)心目中強化自己的品牌的形象定位。品牌是企業(yè)創(chuàng )造出來(lái)的，如果企業(yè)在市場(chǎng)競爭中遭遇的對手比較強，自己處在競爭劣勢中時(shí)，企業(yè)就要進(jìn)行品牌的重新定位,以改變策略另辟蹊徑,以期獲得更好的效益。
(3)、空檔定位策略。也就是企業(yè)要尋求顧客所需求的但是其他企業(yè)又沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的的市場(chǎng)。在紛繁冗雜的互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)上,雖然產(chǎn)品眾多，但是總是有沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出的潛在產(chǎn)品，同時(shí)也沒(méi)有那個(gè)企業(yè)能夠占據所有互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。所以，任何互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)都有機會(huì )，只要其善于挖掘善于搜尋市場(chǎng)空擋其就有可能成為獲勝者。
2、提高互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌形象的公信力
公信力是企業(yè)品牌印象的一桿秤，是消費者對企業(yè)社會(huì )行為的綜合考評。由于互聯(lián)網(wǎng)金融還在發(fā)展初期以及市場(chǎng)監管的包容性加上平臺的技術(shù)壁壘和金融投資者互聯(lián)網(wǎng)金融知識的缺乏性，對互聯(lián)網(wǎng)理財的盲從性，而導致自己的財產(chǎn)受到嚴重損失，“跑路”、“非法集資”、血腥事件等頻頻出現，嚴重危害了社會(huì )的安定，行業(yè)聲譽(yù)嚴重受損，也喪失了互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的信心。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌在塑造中，如何提高公信力，讓消費者相信、安心，是品牌塑造的焦點(diǎn)。首先，要加強技術(shù)安全建設，互聯(lián)網(wǎng)金融基礎是互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )安全，硬件軟件管理很關(guān)鍵，建立強大的風(fēng)控體系，可以提高企業(yè)品牌的公信力。其次我們可以在品牌傳播方面重點(diǎn)宣傳企業(yè)的第三方支付公司，企業(yè)的風(fēng)控機制，企業(yè)的團隊背景等等，來(lái)提高企業(yè)品牌的公信力。之前傳統品牌的渠道建設過(guò)程中，重點(diǎn)是傳播，讓更多人知道。但在互聯(lián)網(wǎng)金融品牌傳播中，重點(diǎn)則是“信”，塑造一個(gè)誠信、安全可靠的企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)的公信力，是企業(yè)增強市場(chǎng)競爭力的有利武器。
3、加強企業(yè)內部建設，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
企業(yè)重點(diǎn)要在網(wǎng)站優(yōu)化和客戶(hù)服務(wù)方面加強建設，提升客戶(hù)信度和滿(mǎn)意度。
（1）網(wǎng)站優(yōu)化。網(wǎng)站平臺是企業(yè)向客戶(hù)展示自己的重要途徑，必須優(yōu)化自己的網(wǎng)站，充分展示自身企業(yè)的優(yōu)勢特長(cháng)，來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，以便接下來(lái)更好的抓住客戶(hù)的心。比如我們花錢(qián)做搜索推廣，百度也好，360也好，新浪財經(jīng)也好，騰訊財經(jīng)門(mén)戶(hù)也好，假設每天有1000個(gè)訪(fǎng)問(wèn)IP，如果企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設計專(zhuān)業(yè)，可能這1000個(gè)就有50個(gè)轉化為注冊購買(mǎi)客戶(hù)，而如果網(wǎng)頁(yè)設計不專(zhuān)業(yè)，有可能只有5個(gè)轉化。因為任何一個(gè)客戶(hù)被引流到網(wǎng)站上，往往在50毫秒的時(shí)間內，就能產(chǎn)生對這個(gè)網(wǎng)站是否信任的基本判斷：這是什么公司？干什么的？可信嗎？我下一步怎么辦？有我要的東西嗎？……等等，這一連串的東西，都在人腦子中50毫秒內完成。因此，進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，改良網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設計，來(lái)提升網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)度和信度非常重要。
（2）客戶(hù)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)是以用戶(hù)為核心，更注重用戶(hù)體驗，關(guān)注用戶(hù)需求，強調客戶(hù)體驗，因為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)爭取的更多是大眾用戶(hù)，走得是普惠金融道路，客戶(hù)在選擇產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程中更有主動(dòng)性，更注重體驗和服務(wù)質(zhì)量，品牌傳播就是在用戶(hù)的良好體驗和分享中完成的。平臺在客服服務(wù)方面提升品牌形象，應該這樣做：a.告知包括管理層及全體員工在內的所有人，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、廣告與使命宣言是如何界定你的品牌的，這種界定是如何對增強品牌所需的服務(wù)產(chǎn)生影響的。b. 從CEO到行政人員、銷(xiāo)售團隊，所有人都要統一思想，鼓勵他們向大眾傳遞一致的品牌價(jià)值觀(guān)，并身體力行。c.平臺在線(xiàn)客戶(hù)要實(shí)時(shí)在線(xiàn)，能夠隨時(shí)為用戶(hù)滿(mǎn)意解答各種問(wèn)題。
4、運用“態(tài)度”做互聯(lián)網(wǎng)金融品牌營(yíng)銷(xiāo)
（1）數據深度挖掘，準確定位“態(tài)度 ”。消費者在互聯(lián)網(wǎng)上“生活”的時(shí)間越來(lái)越多，其“生活”的痕跡也愈發(fā)多元和深化。這些行為數據網(wǎng)絡(luò )背后，是一個(gè)個(gè)鮮活的有思考有個(gè)性有態(tài)度的個(gè)體；每一個(gè)線(xiàn)上行為的后面，都蘊含著(zhù)他們的偏好和需求。因此，需要通過(guò)對消費者互聯(lián)網(wǎng)行為的深度數據挖掘，精準定位出他們真正的需求和感興趣的內容。以此準確把握他們的態(tài)度，確立營(yíng)銷(xiāo)的切入方向。
（2）內容定制化，有效融合價(jià)值 。在精準定位出品牌目標受眾“態(tài)度”后，媒體應以自身內容資源為基礎，充分結合受眾和品牌雙方的特征及需求，將品牌營(yíng)銷(xiāo)信息與內容進(jìn)行定制化整合。在為受眾提供價(jià)值內容的同時(shí)，融合品牌期望達到的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
（3）跨平臺整合，多點(diǎn)傳播。由于消費者的線(xiàn)上行為，早已由單終端轉變?yōu)槎嘟K端。因此，有效的品牌營(yíng)銷(xiāo)不僅需要找到契合點(diǎn)并以此進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)內容的定制化，同時(shí)還需要運用不同渠道進(jìn)行傳播，以充分覆蓋目標受眾的媒體接觸點(diǎn)。真正做到“在消費者存在的地方，以消費者喜歡的方式，傳遞消費者感興趣或者對其有價(jià)值的內容”。例如司馬錢(qián)平臺是以互聯(lián)網(wǎng)金融信息與數據為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品/ 機構評價(jià)為引擎的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統多變群體的連接者、多維價(jià)值的引導者，可以為互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供一個(gè)很好的品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)品牌需要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過(guò)全網(wǎng)絡(luò )渠道的信息發(fā)布，制造良好的口碑效應。比如:A.結合百度相關(guān)產(chǎn)品，對目標消費者進(jìn)行搜索引擎時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行攔截，通過(guò)SEO，不斷優(yōu)化企業(yè)正面信息的排位。B.進(jìn)行公關(guān)新聞稿發(fā)布。C.利用大曝光的門(mén)戶(hù)媒體進(jìn)行公關(guān)軟文曝光，提升平臺的口碑熱度。D.在百度、問(wèn)答、貼吧等設置官方信息，提升搜索量，推動(dòng)品牌。E.可以利用微博、微信等新媒體進(jìn)行品牌傳播。
（4）效果多維評估，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案。進(jìn)行消費者品牌雙重價(jià)值以及對于品牌態(tài)度的認知與好感度的評估，幫助品牌優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，增強營(yíng)銷(xiāo)效果。
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)建立自己的品牌優(yōu)勢是非常重要的，首先要有品牌定位。品牌怎么做，如何考察推廣費用和獲取客戶(hù)的關(guān)系，了解平均情況，對比改進(jìn)。其次還要加強技術(shù)安全建設，建立風(fēng)控體系，提高企業(yè)品牌的公信力。同時(shí)要做好企業(yè)內部建設，包括網(wǎng)站優(yōu)化，客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)信度和滿(mǎn)意度。最后企業(yè)要盡可能快地強化全國媒體的宣傳、傳播，增加注冊客戶(hù)和購買(mǎi)客戶(hù)，但同時(shí)要嚴格識別有效廣告費用和無(wú)效廣告費用，及時(shí)評估，及時(shí)調整，運用“態(tài)度”做互聯(lián)網(wǎng)金融品牌營(yíng)銷(xiāo)。
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